MiiTel https://miitel.com/id/ Tingkatkan Performa Komunikasi Tim Thu, 30 Oct 2025 10:21:57 +0000 en-US hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 https://miitel.com/id/wp-content/uploads/2021/10/cropped-favicon-32x32.png MiiTel https://miitel.com/id/ 32 32 MiiTel Kini Mendukung Transkripsi Percakapan dalam 100 Bahasa https://miitel.com/id/miitel-kini-mendukung-100-bahasa/ https://miitel.com/id/miitel-kini-mendukung-100-bahasa/#respond Thu, 30 Oct 2025 09:36:59 +0000 https://miitel.com/id/?p=21881 Sebelumnya, MiiTel hanya mendukung panggilan dan meeting dalam tiga bahasa utama: Indonesia, Jepang, dan Inggris. Kini, pengguna di berbagai negara dapat menikmati hasil transkripsi dan ringkasan percakapan bisnis yang akurat dalam hingga 100 bahasa.

The post MiiTel Kini Mendukung Transkripsi Percakapan dalam 100 Bahasa appeared first on MiiTel.

]]>

MiiTel Kini Mendukung Transkripsi Percakapan dalam 100 Bahasa

MiiTel Now Supports 100 languages

Jakarta, 30 Oktober 2025 – RevComm mengumumkan bahwa solusi AI Voice Analytics “MiiTel” kini mendukung hingga 100 bahasa untuk fitur transkripsi dan ringkasan otomatis.

Sebelumnya, MiiTel hanya mendukung transkripsi panggilan dan meeting dalam tiga bahasa: Indonesia, Jepang, dan Inggris.

Kini, pengguna di berbagai negara dapat menikmati hasil transkripsi dan ringkasan percakapan bisnis yang akurat dalam hingga 100 bahasa.

Melalui pembaruan ini, setiap akun MiiTel dapat memilih bahasa sesuai kebutuhan perusahaan. Bahasa yang tersedia mencakup berbagai bahasa internasional, termasuk:

  • Thailand
  • Mandarin
  • Korea
  • Arab
  • Hindi
  • Jerman
  • Spanyol
  • Prancis
  • dan banyak lainnya.

Bertambahnya dukungan bahasa ini menjadi wujud komitmen RevComm untuk membantu lebih banyak bisnis global berkomunikasi secara efisien.

Dengan kemampuan transkripsi dan ringkasan otomatis yang akurat, tim sales, customer support, hingga manajemen dapat bekerja lebih produktif dan mengambil keputusan bisnis berbasis data percakapan.

Perluasan fitur bahasa ini sekaligus memperkuat posisi MiiTel sebagai solusi AI Voice Analytics yang relevan di pasar global.

Sebagai platform komunikasi berbasis AI, MiiTel menghadirkan kemampuan merekam, mentranskripsi, dan menganalisis percakapan melalui telepon maupun meeting online dan offline secara otomatis.

Dengan insight yang dihasilkan oleh MiiTel, perusahaan dapat meningkatkan performa tim, memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, serta merancang strategi bisnis yang lebih tepat sasaran.

Fill in Your Details to Get a Free MiiTel Demo!

The post MiiTel Kini Mendukung Transkripsi Percakapan dalam 100 Bahasa appeared first on MiiTel.

]]> https://miitel.com/id/miitel-kini-mendukung-100-bahasa/feed/ 0 Mengenal Voice Analytics dan Manfaatnya untuk Call Center Perusahaan​ https://miitel.com/id/mengenal-voice-analytics-dan-manfaatnya-untuk-call-center-perusahaan/ https://miitel.com/id/mengenal-voice-analytics-dan-manfaatnya-untuk-call-center-perusahaan/#respond Thu, 30 Oct 2025 03:33:21 +0000 https://miitel.com/id/?p=21861 Voice Analytics seperti MiiTel otomatis memberikan insight dari panggilan dan meeting untuk membuat keputusan bisnis lebih cepat dan relevan.

The post Mengenal Voice Analytics dan Manfaatnya untuk Call Center Perusahaan​ appeared first on MiiTel.

]]>

Mengenal Voice Analytics dan Manfaatnya untuk Call Center Perusahaan

call center voice analytics

Setiap hari, tim call center sibuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah. Sayangnya, peran mereka masih sering dipandang sebagai cost sector atau beban biaya, bukan sumber nilai bagi bisnis.

Kini, lewat teknologi Voice Analytics, perusahaan bisa otomatis mendapatkan data dan insight berharga dari setiap panggilan yang dilakukan, seperti tren, pola, dan isu yang sering ditanyakan dalam panggilan. Ini membantu perusahaan untuk membuat keputusan bisnis secara lebih cepat dan relevan.

Table of Contents

Voice Analytics: Mengubah Percakapan Menjadi Actionable Insight

Voice Analytics adalah teknologi yang mengoptimalkan kecerdasan buatan (AI) dan machine learning untuk menganalisis suara percakapan antara pelanggan dan perusahaan. Analisis ini menghasilkan insight atau informasi yang bernilai untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.

Lebih dari sekadar transkripsi voice-to-text yang hanya menangkap “apa” yang dibicarakan, Voice Analytics juga mengenali “bagaimana” cara staf dan pelanggan berbicara, seperti kebutuhan, tingkat emosi dan sentimen, hingga kata kunci yang diucapkan.

Melalui analisis Voice Analytics, perusahaan dapat menemukan pola atas kebutuhan atau masalah yang sering ditanyakan, meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, hingga membuat keputusan bisnis yang lebih strategis dan berbasis data.

Manfaat Voice Analytics untuk Call Center Perusahaan

1. Efisiensi dan Penghematan Biaya

Voice Analytics mengotomatisasi proses transkripsi dan analisis percakapan, sehingga mengurangi pekerjaan manual. Dashboard analitik membantu SPV dan manajer fokus pada strategi, bukan sekadar memeriksa data mentah. Hasilnya, waktu dan biaya operasional jadi lebih efisien.

2. Monitor Kepatuhan terhadap Standar Layanan

Teknologi ini bisa mendeteksi kata atau frasa tertentu dalam percakapan untuk memastikan agen mematuhi aturan perusahaan maupun regulasi industri/pemerintah. Pelanggaran bisa terdeteksi lebih cepat dan ditangani segera.

3. Memahami Feedback dengan Cepat

Dengan mendeteksi nada dan emosi pelanggan, Voice Analytics membantu perusahaan memahami reaksi pelanggan terhadap layanan, produk, atau marketing campaign yang sedang dijalankan. Termasuk keluhan-keluhan apa yang sering ditanyakan.

4. Pengembangan Produk

Dari pola permintaan dan saran pelanggan, Voice Analytics memberikan insight berbasis data untuk pengembangan atau inovasi produk baru sesuai kebutuhan pasar.

5. Analisis Kompetitor

Dengan menganalisis penyebutan produk pesaing, perusahaan bisa mengetahui posisi kompetitifnya, menemukan celah, dan merancang strategi yang lebih unggul.

6. Penilaian Kinerja Agen

Voice Analytics mengukur performa agen berdasarkan berbagai metrik seperti sentimen, waktu tunggu, dan tingkat keberhasilan penyelesaian panggilan. Teknologi ini juga bisa mengenali pola percakapan yang efektif untuk meningkatkan pelatihan agen.

MiiTel: AI Voice Analytics for Calls & Meetings

Tingkatkan efisiensi komunikasi bisnis Anda dengan MiiTel, VoIP yang dilengkapi AI Voice Analytics untuk analisis percakapan telepon dan meeting secara otomatis. Dengan MiiTel, Anda bisa mendapatkan:

  • Recording, transkripsi, summary, dan tagging percakapan otomatis
  • Speech and Voice Evaluation seperti intonation, speech rate, talk to listen ratio, etc
  • Keyword appearance untuk deteksi kata kunci otomatis
  • Emotion recognition untuk melihat tingkat emosi positif dan negatif dari user dan pelanggan
  • Integrasi ke berbagai CRM dan sistem seperti Salesforce, HubSpot, WhatsApp Business API, dan banyak lainnya!

Siap untuk transformasi komunikasi bisnis Anda? Jadwalkan demo gratis sekarang juga!

Fill in Your Details to Get a Free MiiTel Demo!

free demo miitel

Mari sebarkan inspirasi, bagikan artikel ini sekarang!

Artikel Lainnya

The post Mengenal Voice Analytics dan Manfaatnya untuk Call Center Perusahaan​ appeared first on MiiTel.

]]> https://miitel.com/id/mengenal-voice-analytics-dan-manfaatnya-untuk-call-center-perusahaan/feed/ 0 RevComm Soroti Pentingnya Adaptasi dan Kepercayaan di Pasar B2B Indonesia​ https://miitel.com/id/revcomm-soroti-pentingnya-adaptasi-dan-kepercayaan-di-pasar-b2b-indonesia/ https://miitel.com/id/revcomm-soroti-pentingnya-adaptasi-dan-kepercayaan-di-pasar-b2b-indonesia/#respond Tue, 28 Oct 2025 22:29:18 +0000 https://miitel.com/id/?p=21824 RevComm menyoroti pentingnya adaptasi dan kepercayaan dalam pasar B2B Indonesia lewat Japan Tech Indonesia 2025, menekankan efisiensi dan kolaborasi teknologi Jepang-Indonesia.

The post RevComm Soroti Pentingnya Adaptasi dan Kepercayaan di Pasar B2B Indonesia​ appeared first on MiiTel.

]]>

RevComm Soroti Pentingnya Adaptasi dan Kepercayaan di Pasar B2B Indonesia

RevComm Japan Tech Indonesia

Jakarta, 29 Oktober 2025 — RevComm Indonesia, startup asal Jepang yang berdiri pada tahun 2017 dan berekspansi ke Indonesia sejak 2021, hadir dengan misi membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis melalui teknologi VoIP berbasis AI. 

Produk andalannya, MiiTel, memungkinkan perusahaan memvisualisasikan percakapan antara tim sales, customer service, maupun karyawan internal. Teknologi ini tidak hanya merekam dan mentranskripsikan percakapan suara, tetapi juga menganalisis apa dan bagaimana komunikasi dilakukan untuk menemukan pola yang dapat meningkatkan efektivitas interaksi bisnis.

Selama empat tahun berkiprah dalam pasar Business-to-Business (B2B) di Indonesia, Yuiichiro Sasaki, Global Business Department RevComm Indonesia bersama Harutoshi Tanaka, SVP Corporate Finance & Development Mekari, berkesempatan membagikan pengalamannya dalam acara Japan Tech Indonesia 2025 bertajuk “Transforming B2B Tech Through Innovation, Efficiency, and Strategic Leadership.”

Konferensi teknologi yang digelar di Ciputra Artpreneur, Jakarta, pada 21 Oktober 2025 lalu ini mempertemukan startup, inovator, dan pemimpin industri Jepang dan Indonesia untuk menggali peluang kolaborasi di bidang AI, blockchain, dan transformasi digital.

Transformasi Digital di Market Indonesia

Saat pertama kali beroperasi di Indonesia pada 2021, RevComm menghadapi tantangan besar. Banyak perusahaan belum melihat digitalisasi sebagai kebutuhan mendesak. Biaya tenaga kerja yang masih rendah membuat sebagian perusahaan lebih nyaman menjalankan proses manual dibanding berinvestasi pada sistem berbasis teknologi.

“Saat itu, ketika kami menjelaskan konsep digitalisasi percakapan, banyak yang tertarik. Namun ketika sampai pada tahap implementasi dan biaya, mereka ragu. Sekarang, situasinya berubah. Manajemen dalam perusahaan mulai melihat efisiensi sebagai kebutuhan strategis,” jelas Yuiichiro Sasaki.

Ia juga menegaskan, digitalisasi dan otomasi bukan berarti menggantikan peran manusia. Teknologi seperti MiiTel justru hadir untuk membantu karyawan bekerja lebih cerdas dan fokus pada hal-hal yang bernilai strategis, seperti pengambilan keputusan, inovasi, dan membangun hubungan dengan pelanggan.

Keputusan RevComm memasuki pasar Indonesia pada 2021 pun terbukti tepat. Dari awalnya penuh tantangan, kini kesadaran terhadap nilai efisiensi membuka peluang besar bagi penyedia solusi teknologi di tanah air.

Kepercayaan dan Stabilitas: Fondasi Bisnis B2B

Yuiichiro Sasaki juga menyoroti pentingnya memahami konteks budaya dalam membangun bisnis lintas negara. Pengalamannya sebagai ekspatriat di Indonesia selama bertahun-tahun memberinya pemahaman mendalam tentang bagaimana budaya kerja di Jepang dan Indonesia sebenarnya memiliki kesamaan fundamental: menempatkan hubungan dan kepercayaan sebagai fondasi utama bisnis.

Pendekatan berbasis relasi ini menjadi salah satu alasan mengapa kerja sama antara tim Jepang dan Indonesia di RevComm berjalan efektif. Dengan menggabungkan kedisiplinan dan ketepatan Jepang dengan fleksibilitas serta adaptabilitas Indonesia, RevComm mampu menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif sekaligus produktif, termasuk saat menjalin hubungan dengan pelanggan dan mitra.

Dalam pasar B2B, Yuiichiro Sasaki menekankan bahwa perbedaan mendasar dibandingkan B2C terletak pada proses pengambilan keputusan. Pengguna akhir dan pengambil keputusan biasanya berbeda, sehingga faktor seperti keamanan, keandalan, dan stabilitas menjadi sangat krusial.

Keunggulan RevComm tidak hanya terletak pada teknologi, tetapi juga pada standar operasional yang ketat dalam menjaga kepuasan pelanggan. Bagi Yuiichiro Sasaki, kualitas layanan adalah kunci untuk membangun kepercayaan jangka panjang.

“Saya selalu mengatakan ke tim, jika pelanggan menyampaikan sesuatu, balas dalam dua menit. Di mana pun kamu berada, lakukan itu. Itu standar kami,” ujarnya tegas. “Itulah cara kami menjaga kepercayaan pelanggan terhadap produk kami.”

Ia mengakui, menerapkan standar demikian di Indonesia semula tidak mudah karena perbedaan budaya kerja. Namun seiring waktu, pendekatan disiplin tersebut justru mendapat apresiasi dari pengguna lokal. Banyak pelanggan mengakui kecepatan dan ketepatan respon tim MiiTel sebagai salah satu faktor yang membedakan mereka dari penyedia lain.

Menurut Yuiichiro Sasaki, keberhasilan ini menunjukkan bahwa standar kualitas Jepang bisa berjalan beriringan dengan adaptasi lokal. “Kami bangga bukan hanya pada produk kami, tetapi juga pada cara kami beroperasi. Dan kami melihat bahwa perusahaan Indonesia juga menghargai hal itu,” tambahnya.

Pentingnya Lokalisasi dan Adaptasi

Selain menjaga standar global, RevComm juga memahami pentingnya lokalisasi. Bagi Yuiichiro Sasaki, lokalisasi dan adaptasi bukan hanya soal menerjemahkan produk ke Bahasa Indonesia, tetapi juga memahami proses bisnis lokal dan menyesuaikan cara kerja tim agar selaras dengan kebutuhan pengguna di lapangan. Pendekatan ini terbukti efektif dalam meningkatkan penerimaan pasar terhadap produk dan memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap merek Jepang.

Menutup sesi, Yuiichiro Sasaki menyampaikan keyakinannya bahwa masa depan kolaborasi antara Jepang dan Indonesia di bidang teknologi akan semakin kuat. Bagi RevComm, pasar Indonesia bukan sekadar peluang bisnis, tetapi juga tempat untuk belajar dan tumbuh bersama. Melalui inovasi berbasis efisiensi dan komitmen terhadap kepercayaan, RevComm berupaya menjadi bagian dari perjalanan transformasi digital di Indonesia untuk menciptakan ekosistem B2B yang lebih produktif, transparan, dan berkelanjutan.

The post RevComm Soroti Pentingnya Adaptasi dan Kepercayaan di Pasar B2B Indonesia​ appeared first on MiiTel.

]]> https://miitel.com/id/revcomm-soroti-pentingnya-adaptasi-dan-kepercayaan-di-pasar-b2b-indonesia/feed/ 0 NEAT Selling: Metode Memahami Kebutuhan Pelanggan secara Mendalam​ https://miitel.com/id/neat-selling/ https://miitel.com/id/neat-selling/#respond Tue, 14 Oct 2025 08:11:33 +0000 https://miitel.com/id/?p=21613 NEAT Selling adalah metode dalam sales untuk memahami pelanggan mulai dari need, economic impact, access to authority, dan timeline

The post NEAT Selling: Metode Memahami Kebutuhan Pelanggan secara Mendalam​ appeared first on MiiTel.

]]>

NEAT Selling: Metode Memahami Kebutuhan Pelanggan secara Mendalam

NEAT Selling

Pernahkah Anda merasa sudah berinteraksi panjang dengan prospek, namun ujung-ujungnya tidak juga berhasil closing?

Jika iya, mungkin sudah saatnya Anda mengenal metode NEAT Selling, yakni pendekatan yang dirancang untuk menghadapi sales pipeline yang rumit dan sering kali sulit ditebak.

NEAT Selling membantu tim sales memusatkan fokus pada prospek yang benar-benar potensial, sekaligus membangun kepercayaan melalui percakapan yang bermakna dari awal hingga akhir proses penjualan.

Dengan metode ini, setiap interaksi bukan lagi sekadar basa-basi, tetapi langkah nyata menuju closing deal!

Table of Contents

Apa itu NEAT Selling?

NEAT Selling adalah metode dalam sales yang dikembangkan oleh The Harris Consulting Group untuk membantu memahami prospek secara lebih mendalam. NEAT sendiri merupakan akronim dari Need, Economic Impact, Access to Authority, dan Timeline. 

Metode ini berfokus pada pendekatan consultative selling, di mana sales berinteraksi dengan cara menggali kebutuhan dan masalah utama calon pelanggan secara aktif, bukan sekadar menanyakan hal-hal standar dari skrip penjualan yang sudah ada.

Lebih dari sekadar metode untuk mengkualifikasi prospek, NEAT Selling sebenarnya adalah proses membangun kepercayaan dengan fokus pada poin masalah dan kebutuhan prospek. Informasi-informasi tersebut digali dengan mengajukan pertanyaan terbuka agar kemudian sales dapat meresponsnya dengan solusi yang relevan dan benar-benar berdampak.

Penerapan NEAT Selling membuat proses penjualan lebih personal dan dua arah, bukan hanya sales yang berbicara, tetapi juga mendengarkan dan beradaptasi sesuai kebutuhan pelanggan.

Baca juga: Metode SPIN Selling untuk Meningkatkan Sales

Tahapan dan Cara Kerja NEAT Selling

NEAT Selling membantu sales dalam menilai kualitas prospek (qualify leads) dan berinteraksi secara efektif untuk memenuhi tujuan pelanggan. Proses NEAT terdiri dari empat tahap utama: 

1. Need (Kebutuhan)

Tahap pertama adalah memahami apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan. Sales perlu menempatkan diri pada posisi prospek dan melihat kebutuhan mereka dan menyelesaikan masalah yang lebih dalam. 

Pada tahap ini, sales dapat mengajukan pertanyaan terbuka (open-ended questions) agar prospek lebih banyak bercerita tentang pengalaman, prioritas, dan faktor yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. 

Fokus utama di sini adalah mendengarkan secara aktif sebelum berbicara, agar sales mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang kebutuhan prospek.

Contoh pertanyaan terbuka untuk menggali kebutuhan prospek:

  • “Apa tantangan utama yang sedang tim Anda hadapi saat ini?”
  • “Bagaimana proses kerja Anda berjalan sekarang, dan di bagian mana biasanya muncul kendala?”
  • “Kalau ada solusi ideal, seperti apa yang Anda harapkan bisa membantu tim Anda?”

2. Economic Impact (Dampak Ekonomi)

Tahap Economic Impact berfokus pada memahami dampak finansial atau nilai bisnis dari solusi yang ditawarkan. Tujuannya adalah membantu prospek melihat keuntungan nyata yang bisa mereka peroleh setelah menggunakan produk atau layanan Anda.

Contoh:

  • “berapa lama waktu yang dibutuhkan SPV untuk melakukan QA tim call center Anda?”
  • “Berapa budget iklan yang biasa tim Anda keluarkan untuk satu campaign?”

3. Access to Authority (Akses ke Pengambil Keputusan)

Sebelum menutup penjualan, sales perlu mengetahui siapa yang memiliki wewenang untuk menyetujui pembelian. Biasanya, keputusan pembelian tidak dibuat oleh satu orang saja, melainkan melibatkan beberapa pihak di berbagai level organisasi. Memahami struktur pengambil keputusan membantu sales berinteraksi dengan orang yang tepat dan mempercepat proses negosiasi hingga mencapai keputusan akhir.

Contoh:

  • Untuk implementasi solusi software seperti ini, biasanya siapa saja yang perlu dilibatkan dalam proses persetujuan? Kadang dari sisi QA, IT, atau manajemen punya pandangan yang berbeda, jadi kami bisa bantu menyesuaikan proposalnya agar lebih relevan untuk masing-masing pihak.

4. Timeline (Jangka Waktu)

Tahap terakhir adalah menentukan jadwal yang realistis untuk menutup penjualan dan mengimplementasikan solusi. Sales perlu memahami target waktu pelanggan dan potensi hambatan yang bisa memperlambat proses. 

Dengan menetapkan tenggat waktu yang jelas dan menegaskan konsekuensi jika terjadi penundaan, sales dapat membantu pelanggan tetap fokus dan termotivasi untuk segera mengambil keputusan. Pertanyaan seperti:

  • “Kapan Anda berencana mulai menggunakan solusi ini?”
  • “Apa kendala yang mungkin perlu diselesaikan sebelum kita lanjut?”

Pertanyaan-pertanyaan demikian dapat membantu memperjelas ekspektasi waktu.

Baca juga: 5 Metode Penjualan Terbaik untuk Bisnis Anda

Kini Evaluasi NEAT Selling Bisa Dilakukan Otomatis dengan MiiTel!

Mengevaluasi penerapan metode NEAT Selling kini semakin mudah berkat hadirnya MiiTel Copilot, asisten AI yang mampu menganalisis percakapan telepon dan meeting secara otomatis. 

Cukup dengan mengetik perintah seperti “Analyze this call with NEAT Selling method”, Copilot akan membantu Anda menilai setiap interaksi berdasarkan empat elemen utama: Need, Economic Impact, Access to Authority, dan Timeline.

NEAT Selling
Contoh analisis NEAT Selling dengan Copilot pada call history di MiiTel Phone

Fitur ini memudahkan Manager dan SPV untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengukur nilai bisnis yang ditawarkan, mengidentifikasi pengambil keputusan, hingga memperkirakan waktu potensial untuk closing, tanpa harus menganalisis manual satu per satu. 

Dengan MiiTel Copilot, setiap panggilan dan meeting menjadi sumber insight strategis untuk meningkatkan kualitas komunikasi, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan menutup penjualan dengan lebih efektif.

Tidak terbatas pada analisis NEAT Selling, pengguna dapat menanyakan apa saja terkait konten percakapan dengan fitur Copilot, seperti merangkum percakapan, membuat email follow up, hingga evaluasi performa percakapan.

Tertarik mencoba MiiTel untuk mengevaluasi cara tim Anda berbicara dengan prospek? Isi data diri Anda pada form di bawah untuk konsultasi dan demo gratis!

Fill in Your Details to Get a Free MiiTel Demo!

free demo miitel

Mari sebarkan inspirasi, bagikan artikel ini sekarang!

Artikel Lainnya

The post NEAT Selling: Metode Memahami Kebutuhan Pelanggan secara Mendalam​ appeared first on MiiTel.

]]> https://miitel.com/id/neat-selling/feed/ 0 Voice of the Customer: Cara Cerdas Mengumpulkan Suara Pelanggan​ https://miitel.com/id/voice-of-customers-cara-cerdas-mengumpulkan-suara-pelanggan/ https://miitel.com/id/voice-of-customers-cara-cerdas-mengumpulkan-suara-pelanggan/#respond Fri, 10 Oct 2025 03:56:03 +0000 https://miitel.com/id/?p=21576 Pelajari apa itu Voice of Customers dan cara cerdas mengumpulkannya dengan dukungan AI Call Analytics dari MiiTel untuk tingkatkan kepuasan pelanggan.

The post Voice of the Customer: Cara Cerdas Mengumpulkan Suara Pelanggan​ appeared first on MiiTel.

]]>

Voice of the Customer: Cara Cerdas Mengumpulkan Suara Pelanggan

voice of customer: cara cerdas mengumpulkan suara pelanggan

Persaingan bisnis yang kian ketat kini mendorong perusahaan untuk semakin customer-centric demi menarik pelanggan baru sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan yang sudah ada.

Itulah mengapa Voice of the Customers (VoC) menjadi data berharga bagi bisnis, karena melalui suara pelanggan, perusahaan dapat memahami kebutuhan nyata mereka, meningkatkan kualitas produk, hingga menemukan peluang inovasi baru.

Namun, dalam praktiknya, proses pengumpulan dan analisis VoC sering kali memakan waktu panjang serta membutuhkan sumber daya yang tidak sedikit. Untuk membantu Anda melakukannya lebih efektif, berikut beberapa cara cerdas mengumpulkan Voice of the Customers di perusahaan Anda.

Table of Contents

Apa Itu Voice of the Customer?

Voice of the Customer (VoC) adalah proses strategis untuk menangkap, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan guna meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Data yang dikumpulkan tidak sekadar opini umum, melainkan informasi spesifik seperti:

  • Keluhan dan kendala pelanggan
  • Pola pembelian dan perilaku penggunaan
  • Minat serta preferensi pelanggan
  • Harapan dan kebutuhan yang belum terpenuhi

Wawasan ini dapat dikumpulkan melalui berbagai sumber seperti survei, ulasan pelanggan, interaksi dengan tim dukungan, hingga media sosial.

Program VoC yang sukses tidak berhenti pada pengumpulan data, tetapi juga memastikan hasilnya ditindaklanjuti oleh departemen terkait agar setiap perbaikan yang dilakukan benar-benar mencerminkan suara pelanggan.

Cara Cerdas Mengumpulkan Suara Pelanggan

1. Gunakan Survei yang Tepat Sasaran, Bukan Sekadar Banyak

Survei tetap menjadi cara paling populer, tetapi survei yang cerdas bukan tentang seberapa banyak pertanyaan yang diajukan, melainkan seberapa relevan datanya untuk pengambilan keputusan.
 Gunakan metrik seperti:

  • Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur loyalitas pelanggan,
  • Customer Satisfaction Score (CSAT) untuk menilai kepuasan, dan
  • Customer Effort Score (CES) untuk memahami kemudahan pengalaman pelanggan.

Agar lebih efektif, manfaatkan platform otomatis atau chatbot untuk menyebarkan survei pasca-interaksi, sehingga pelanggan dapat memberikan umpan balik spontan dan kontekstual, bukan sekadar formalitas.

Pro Tip: Gunakan alat survei otomatis agar hasil terkumpul real-time dan bisa langsung dianalisis tanpa menunggu laporan manual.

Baca juga: 7 Indikator Customer Experience dan Cara Praktis Mengukurnya

2. Ubah Customer Reviews Menjadi Insight, Bukan Sekadar Penilaian

Ulasan pelanggan sering kali diabaikan setelah dibaca, padahal di situlah insight paling jujur berada.
 Dengan pendekatan data-driven, perusahaan bisa menggunakan alat analisis sentimen untuk memetakan tema dari ulasan pelanggan di berbagai platform seperti Google Reviews, marketplace, dan Play Store atau App Store.

Dari situ, Anda dapat:

  • Mengenali pola keluhan yang berulang,
  • Menemukan aspek yang paling diapresiasi pelanggan,
  • Dan memprioritaskan perbaikan yang paling berdampak.

Pro Tip: Gunakan sentiment analysis tool untuk mengonversi ribuan ulasan menjadi data visual yang mudah dibaca oleh tim produk dan manajemen.

3. Manfaatkan Social Listening dengan AI untuk Deteksi Tren Lebih Cepat

Social listening yang cerdas tidak berhenti pada membaca komentar — tapi memahami emosi dan arah percakapan publik.
 Gunakan tools yang dilengkapi Natural Language Processing (NLP) untuk memantau bagaimana pelanggan membicarakan merek Anda, kompetitor, dan topik terkait industri.

Anda bisa:

  • Mendeteksi potensi krisis reputasi lebih cepat,
  • Mengetahui kampanye mana yang paling banyak dibicarakan,
  • Serta menemukan peluang kolaborasi dengan komunitas yang relevan.

Pro Tip: Gunakan analisis berbasis NLP untuk membaca nada dan konteks percakapan pelanggan, bukan hanya kata kunci. Ini membantu Anda mengambil langkah lebih cepat sebelum opini publik berkembang negatif.

4. Analisis Interaksi Customer Support dengan MiiTel

Setiap percakapan pelanggan adalah sumber insight berharga, hanya saja, mendengarkan ribuan panggilan secara manual bukan hal realistis.
 Itulah mengapa banyak perusahaan kini mengandalkan MiiTel, solusi AI Call Analytics yang membantu mereka mengumpulkan Voice of the Customers secara otomatis dari setiap interaksi.

Dengan MiiTel, setiap panggilan direkam, ditranskripsi, dan dianalisis oleh AI untuk mendeteksi kata kunci penting, emosi, hingga kecenderungan masalah yang muncul berulang.
 Fitur seperti call summary dan keyword detection memungkinkan tim customer support untuk memantau pola keluhan tanpa mendengarkan seluruh panggilan satu per satu.

Melalui dashboard-nya, perusahaan dapat:

  • Melihat tren umpan balik pelanggan secara real-time,
  • Memantau performa komunikasi tim,
  • Dan mengubah insight tersebut menjadi bahan evaluasi lintas departemen.

Pro Tip: Gunakan insight dari MiiTel untuk membuat laporan Voice of the Customers bulanan, agar feedback pelanggan tidak hanya terdengar, tapi benar-benar menjadi dasar keputusan bisnis.

Paragon Corp Optimalkan MiiTel untuk Voice of the Customer (VoC)

Paragon Corp menjadi salah satu contoh sukses penerapan VoC berbasis AI. Menurut Nurul Rizka Hadiningsih, Customer Care Lead Paragon Corp, sejak menggunakan MiiTel pada 2022, timnya tidak lagi mengandalkan data manual untuk memahami pelanggan.

Kini, berkat fitur Copilot di MiiTel, proses analisis menjadi jauh lebih cepat dan akurat. AI membantu mereka menghasilkan insight dan coaching otomatis bagi setiap agent, sehingga setiap panggilan bukan lagi sekadar interaksi, tapi sumber pembelajaran dan nilai bagi perusahaan.

“Kami di Paragon tidak ingin hanya menjadi call center, tapi juga value center. Di mana setiap call yang masuk, itu menjadi sebuah cerita atau sebuah insight berharga untuk perusahaan,” ujar Nurul Rizka Hadiningsih, Customer Care Lead Paragon Corp, dalam acara MiiTel Community, di Plaza Mutiara, Jakarta, pada 6 Agustus 2025 lalu.

Baca juga: MiiTel Synapse Copilot: AI Assistant untuk Komunikasi Bisnis

Voice of the Customers bukan sekadar data kepuasan pelanggan, tetapi fondasi utama dalam membangun pengalaman pelanggan yang unggul.

Dengan dukungan MiiTel, perusahaan dapat merekam, mentranskrip, dan menganalisis percakapan dari berbagai channel, mulai dari call center hingga online meeting untuk mendapatkan insight yang benar-benar bermakna.

Ingin tahu bagaimana MiiTel membantu perusahaan seperti Paragon mengubah interaksi pelanggan menjadi sumber nilai bisnis? Klaim demo gratis dengan isi data diri Anda pada form di bawah ini!

Fill in Your Details to Get a Free MiiTel Demo!

free demo miitel

Mari sebarkan inspirasi, bagikan artikel ini sekarang!

Artikel Lainnya

The post Voice of the Customer: Cara Cerdas Mengumpulkan Suara Pelanggan​ appeared first on MiiTel.

]]> https://miitel.com/id/voice-of-customers-cara-cerdas-mengumpulkan-suara-pelanggan/feed/ 0 MiiTel Incoming Webhook Kini Mampu Analisis Rekaman Audio Monaural​ https://miitel.com/id/miitel-incoming-webhook-kini-mampu-analisis-rekaman-audio-monaural/ https://miitel.com/id/miitel-incoming-webhook-kini-mampu-analisis-rekaman-audio-monaural/#respond Mon, 06 Oct 2025 10:00:00 +0000 https://miitel.com/id/?p=21559 MiiTel Incoming Webhook memungkinkan perusahaan mendapatkan transkrip dan analisis panggilan tanpa mengganti sistem PBX.

The post MiiTel Incoming Webhook Kini Mampu Analisis Rekaman Audio Monaural​ appeared first on MiiTel.

]]>

MiiTel Incoming Webhook Kini Mampu Analisis Rekaman Audio Monaural

miitel incoming webhook

Jakarta, 7 Oktober 2025 – RevComm, penyedia solusi AI Voice Analytics MiiTel, merilis pembaruan pada fitur Incoming Webhook. Kini, perusahaan yang sudah memiliki sistem telepon sendiri bisa lebih mudah mengunggah rekaman panggilan ke MiiTel, termasuk rekaman dengan format audio monaural (satu jalur suara).

Sejak dirilis pada 2023, fitur Incoming Webhook di MiiTel telah membantu banyak perusahaan melengkapi sistem telepon mereka. Fitur ini memudahkan perusahaan mengunggah rekaman panggilan ke MiiTel dan menjadikannya insight penting untuk pengembangan bisnis, pengecekan kualitas layanan (QA), dan peningkatan kinerja agent.

Melalui pembaruan ini, MiiTel dapat menerima rekaman panggilan dalam berbagai format populer seperti MP3, WAV, dan M4A, baik stereo maupun monaural. Begitu rekaman diunggah ke MiiTel, sistem akan otomatis memberikan transkripsi, ringkasan percakapan, mendeteksi kata kunci penting, dan menyajikan berbagai data lainnya tanpa perlu mengganti sistem telepon atau PBX yang telah digunakan. 

MiiTel Incoming Webhook mampu memisahkan suara penelepon dan penerima meski dalam rekaman monaural, sehingga hasil transkripsi dan analisis tetap jelas dan mudah dipahami.

Untuk meningkatkan efisiensi, semua data analisis tersebut dapat dihubungkan dengan sistem lain seperti CRM atau dashboard laporan perusahaan, sehingga komunikasi bisnis dapat dipantau lebih menyeluruh dalam satu platform. Untuk memastikan keamanan, MiiTel juga telah tersertifikasi ISO 27001 yang menjamin keamanan data pengguna.

RevComm menegaskan, pembaruan ini membuat MiiTel semakin relevan sebagai solusi untuk perusahaan yang ingin memaksimalkan data komunikasi mereka, tanpa harus mengganti infrastruktur telepon yang sudah ada. 

Dapatkan demo gratis MiiTel dengan isi form di bawah ini!

Fill in Your Details to Get a Free MiiTel Demo!

The post MiiTel Incoming Webhook Kini Mampu Analisis Rekaman Audio Monaural​ appeared first on MiiTel.

]]> https://miitel.com/id/miitel-incoming-webhook-kini-mampu-analisis-rekaman-audio-monaural/feed/ 0 Begini Cara Rekam Panggilan WhatsApp Business Secara Praktis!​ https://miitel.com/id/begini-cara-rekam-panggilan-whatsapp-business-secara-praktis/ https://miitel.com/id/begini-cara-rekam-panggilan-whatsapp-business-secara-praktis/#respond Wed, 01 Oct 2025 04:50:34 +0000 https://miitel.com/id/?p=21522 MiiTel Phone menjadi pilihan cerdas dan praktis untuk merekam panggilan WhatsApp Business Anda sekaligus mendukung tim bekerja lebih efektif dan produktif. Soal kemanan? Tidak perlu khawatir, MiiTel telah tersertifikasi ISO 27001 yang menjamin keamanan data pengguna.

The post Begini Cara Rekam Panggilan WhatsApp Business Secara Praktis!​ appeared first on MiiTel.

]]>

Begini Cara Rekam Panggilan WhatsApp Business Secara Praktis!

cara merekam panggilan whatsapp business

WhatsApp menjadi platform layanan perpesanan yang marak digunakan di Indonesia. Tercatat, sebanyak 112 juta orang Indonesia aktif menggunakan WhatsApp untuk komunikasi sehari-hari mereka. Angka ini bahkan membawa Indonesia ke posisi ketiga sebagai negara dengan pengguna WhatsApp terbanyak di dunia setelah India dan Brasil. 

Tidak heran jika akhirnya WhatsApp kemudian digunakan sebagai channel utama komunikasi bisnis dengan pelanggan. Survei Meta dan Boston Consulting Group mengungkap lebih dari 90% bisnis di Indonesia sudah mengandalkan layanan perpesanan, mulai dari pra-penjualan hingga layanan pelanggan. Pada WhatsApp, layanan ini tidak terbatas hanya via chat, namun juga melalui panggilan telepon dengan fitur WhatsApp Business Calling. 

Table of Contents

Mengapa Perlu Merekam Panggilan Bisnis?

Banyak bisnis belum menyadari bahwa setiap interaksi dengan pelanggan itu adalah data yang berharga. Berbeda dengan interaksi via text yang dapat tersimpan otomatis seperti chat dan email, interaksi pelanggan via telepon akan hilang begitu saja jika tidak direkam secara otomatis.

Hingga saat ini, riwayat panggilan yang tersimpan di WhatsApp hanyalah nomor dan durasi panggilan, tanpa tahu apa konten percakapan dan bagaimana percakapan dilakukan antara staf perusahaan dengan pelanggan. 

Untuk itu, merekam panggilan telepon secara manual dengan third party tool menjadi salah satu inisiatif yang dilakukan. Namun, apakah itu efektif?

Artikel ini membahas cara merekam panggilan WhatsApp Business dengan MiiTel Phone, dan mengapa ini menjadi cara praktis dan cerdas untuk mengembangkan layanan pelanggan Anda!

Apa itu MiiTel Phone?

MiiTel Phone AI untuk Analisis Telepon Bisnis

MiiTel Phone adalah sistem telepon VoIP dengan AI Voice Analytics. Teknologi buatan Jepang ini memiliki kemampuan untuk merekam, mentranskripsi, dan menganalisis percakapan secara otomatis. MiiTel Phone didesain untuk meningkatkan efektivitas dan produktivitas panggilan sales dan layanan pelanggan.

MiiTel Phone dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem, termasuk WhatsApp Business API. Sehingga, setiap kali terdapat pelanggan yang menelepon ke nomor WhatsApp Business perusahaan (panggilan masuk/incoming call), panggilan tersebut dapat diterima perusahaan via MiiTel Phone, dan akan otomatis di-record, sekaligus mendapatkan transkripsi dan analisisnya secara otomatis.

Cara Merekam Panggilan WhatsApp Business dengan MiiTel

  1. Pastikan perusahaan Anda telah berlangganan MiiTel Phone yang telah diintegrasikan dengan WhatsApp Business. Klik di sini untuk mulai berlanggaan.
  2. Pada sisi pelanggan: klik Call pada WhatsApp Business
  3. Pada sisi perusahaan: saat panggilan masuk di MiiTel, klik Answer
  4. Agent dapat mengangkat telepon dan melakukan percakapan seperti biasa
  5. Setelah panggilan berakhir, riwayat panggilan akan tersimpan otomatis di menu call history MiiTel Phone
  6. Perusahaan dapat melihat rekaman, transkripsi, hingga analisis percakapan secara otomatis di MiiTel

Mengapa Harus Integrasikan WhatsApp Business Anda
dengan MiiTel Phone?

1. Semua Percakapan Terdokumentasi Otomatis di Platform Terpusat

Tampilan call history di MiiTel Phone

Setiap panggilan masuk dari pelanggan ke panggilan WhatsApp Business akan otomatis direkam oleh MiiTel. Tidak hanya itu, perusahaan juga dapat melihat hasil transkripsi, ringkasan, dan analisis percakapan untuk dipelajari lebih lanjut. Terlebih, perusahaan tidak perlu melakukan perekaman manual yang memerlukan ruang penyimpanan besar. Semua data akan otomatis tersimpan di cloud.

2. Memudahkan Perusahaan Memantau Kualitas Percakapan

Contoh analisis percakapan di MiiTel Phone

Supervisor bisa memantau percakapan dengan mudah terkait apa dan bagaimana agent berbicara, memastikan agent mengikuti panduan, menyampaikan informasi dengan benar, dan tetap sopan. Ini menjaga pengalaman pelanggan selalu profesional dan sesuai standar perusahaan.

3. Memahami Tren Pelanggan dan Meningkatkan Performa Agent

Contoh Hasil analisis AI Coaching di MiiTel Phone

MiiTel dilengkapi fitur-fitur seperti AI Coaching yang dapat memberikan rekomendasi otomatis untuk meningkatkan performa agent berdasarkan riwayat panggilan yang dilakukan. Selain itu, fitur Copilot juga membantu perusahaan memberikan insight tren dari pelanggan secara lebih praktis, seperti apa hal yang sering ditanyakan pelanggan, produk apa yang paling banyak diminati pelanggan, dan lain sebagainya.

Contoh penggunaan fitur Copilot di MiiTel Phone untuk evaluasi performa agent

MiiTel Phone menjadi pilihan cerdas dan praktis untuk merekam panggilan WhatsApp Business Anda sekaligus mendukung tim bekerja lebih efektif dan produktif.  Soal keamanan? Tidak perlu khawatir, MiiTel telah tersertifikasi ISO 27001 yang menjamin keamanan data pengguna.

Tertarik menggandeng MiiTel untuk transformasi bisnis Anda? Isi data diri Anda di bawah untuk jadwalkan demo gratis!

Fill in Your Details to Get a Free MiiTel Demo!

free demo miitel

Mari sebarkan inspirasi, bagikan artikel ini sekarang!

Artikel Lainnya

The post Begini Cara Rekam Panggilan WhatsApp Business Secara Praktis!​ appeared first on MiiTel.

]]> https://miitel.com/id/begini-cara-rekam-panggilan-whatsapp-business-secara-praktis/feed/ 0 Integrasi MiiTel & WhatsApp: Record dan Analisis Panggilan Otomatis​ https://miitel.com/id/record-whatsapp-business-calling-dengan-miitel/ https://miitel.com/id/record-whatsapp-business-calling-dengan-miitel/#respond Fri, 26 Sep 2025 09:00:42 +0000 https://miitel.com/id/?p=21502 MiiTel Phone kini dapat terintegrasi dengan WhatsApp Business, membantu monitor dan analisis panggilan otomatis

The post Integrasi MiiTel & WhatsApp: Record dan Analisis Panggilan Otomatis​ appeared first on MiiTel.

]]>

Integrasi MiiTel & WhatsApp:
Record dan Analisis Panggilan Otomatis

cara record whatsapp call

Jakarta, 26 September 2025 — RevComm mengumumkan integrasi terbarunya, yaitu MiiTel dengan WhatsApp Business API. Integrasi ini memadukan kemampuan WhatsApp Business Calling dengan MiiTel AI Voice Analytics, sehingga perusahaan dapat memonitor dan menganalisa seluruh panggilan WhatsApp dari pelanggan. Mulai dari rekaman, transkripsi, hingga analisis performa komunikasi kini dapat dihasilkan secara otomatis dengan MiiTel.

Pada 2025, jumlah pengguna WhatsApp di Indonesia tercatat mencapai 112 juta, menempati peringkat ketiga dunia setelah India dan Brasil. Angka ini menunjukkan pergeseran preferensi komunikasi masyarakat Indonesia dari panggilan telepon konvensional dan SMS ke aplikasi pesan instan yang lebih cepat, murah, dan multifungsi.

WhatsApp tidak lagi sekadar digunakan untuk percakapan pribadi, tetapi juga menjadi sarana utama komunikasi bisnis, mulai dari layanan pelanggan, promosi, hingga transaksi. Hal ini mendorong semakin banyak perusahaan yang mengintegrasikan WhatsApp sebagai kanal resmi mereka untuk menjangkau dan melayani konsumen secara lebih efektif.

Kehadiran fitur WhatsApp Business Calling API membuka peluang besar bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Fungsinya bukan hanya untuk mempercepat konversi leads melalui komunikasi yang lebih personal, tetapi juga untuk meningkatkan customer support lewat jalur eskalasi panggilan ketika percakapan chat saja tidak cukup.

Integrasi dengan MiiTel menjadikan panggilan bisnis via WhatsApp lebih bernilai. Setiap panggilan dapat otomatis direkam, ditranskrip, dan dianalisis oleh AI, sehingga perusahaan bisa memahami tren komunikasi pelanggan, memonitor performa percakapan, sekaligus menjaga standar kualitas dan kepatuhan dalam layanan.

Dengan kombinasi WhatsApp Business Calling API dan MiiTel, bisnis tidak hanya menjawab panggilan, tetapi juga mengubah percakapan menjadi data berharga untuk memperkuat kepercayaan, loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan penjualan.

Monitoring dan Analisis Panggilan dengan MiiTel

MiiTel adalah inovasi AI Voice Analytics yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas bisnis, khususnya dalam aktivitas sales dan layanan pelanggan. Melalui MiiTel Phone, perusahaan dapat melakukan dan menerima panggilan langsung dari laptop atau smartphone. Seluruh riwayat panggilan tersimpan rapi dalam satu dashboard terpusat, lengkap dengan recording, transkripsi, ringkasan, tag, hingga data pendukung lainnya.

Lebih dari sekadar pencatatan, MiiTel secara otomatis menganalisis performa komunikasi menggunakan berbagai metrik, mulai dari rasio bicara dan mendengarkan, kecepatan bicara, intonasi, jumlah overlaps, pengenalan emosi, hingga deteksi kata kunci otomatis. Analisis ini membantu perusahaan memahami kualitas percakapan tim dan pelanggan secara objektif, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, serta menjaga konsistensi pengalaman pelanggan.

Didukung oleh kemajuan Generative AI, MiiTel Phone juga menghadirkan fitur AI Coaching yang memberikan evaluasi serta rekomendasi instan untuk meningkatkan performa tim, serta Copilot sebagai asisten AI cerdas yang dapat menjawab pertanyaan terkait percakapan, menyusun laporan, hingga membuat berbagai materi bisnis yang dibutuhkan secara cepat dan akurat.

Kini, integrasi MiiTel dengan WhatsApp Business semakin melengkapi ekosistem komunikasi perusahaan. Setelah sebelumnya mendukung integrasi dengan berbagai platform populer seperti Salesforce, HubSpot, Slack, Zoom, hingga Google Meet, MiiTel memungkinkan perusahaan memantau serta menganalisis panggilan masuk di WhatsApp Business secara otomatis. Dengan demikian, interaksi pelanggan dapat dikelola lebih efisien, terukur, dan terintegrasi dalam satu sistem.

Fill in Your Details to Get a Free MiiTel Demo!

The post Integrasi MiiTel & WhatsApp: Record dan Analisis Panggilan Otomatis​ appeared first on MiiTel.

]]> https://miitel.com/id/record-whatsapp-business-calling-dengan-miitel/feed/ 0 Smiling Voice di Call Center: Rahasia Suara Ramah dan Cara Mengukurnya​ https://miitel.com/id/smiling-voice-di-call-center-rahasia-suara-ramah-dan-cara-mengukurnya/ https://miitel.com/id/smiling-voice-di-call-center-rahasia-suara-ramah-dan-cara-mengukurnya/#respond Wed, 24 Sep 2025 03:03:02 +0000 https://miitel.com/id/?p=21477 Banyak perusahaan masih mengevaluasi smiling voice secara subjektif, kini dengan AI di MiiTel, Quality Assurance call center dapat lebih objektif.

The post Smiling Voice di Call Center: Rahasia Suara Ramah dan Cara Mengukurnya​ appeared first on MiiTel.

]]>

Smiling Voice di Call Center:
Rahasia Suara Ramah dan Cara Mengukurnya

smiling voice call center

Apa Anda setuju bahwa senyuman tidak hanya bisa dilihat, tapi juga bisa didengar? Itulah yang disebut dengan Smiling Voice, yakni teknik berbicara sambil tersenyum. 

Teknik smiling voice dinilai mampu menghasilkan suara yang terdengar lebih ramah, menyenangkan, dan memberikan kesan lebih positif. Tidak heran, teknik ini menjadi standar khusus bagi call center dalam perusahaan demi meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. 

Lantas, apa saja manfaat smiling voice di call center perusahaan? Dan bagaimana memastikan bahwa tim call center telah menerapkannya dengan benar? Artikel ini akan menyajikan selengkapnya!

Table of Contents

Manfaat Smiling Voice untuk Call Center Perusahaan

1. Meningkatkan Kepuasan dan Pengalaman Pelanggan

Suara call center adalah kesan pertama (first impression) bagi pelanggan. Nada bicara yang ramah, hangat, dan terdengar tersenyum langsung membuat pelanggan merasa diterima dan nyaman, bahkan sebelum percakapan berjalan jauh. 

Misalnya, sapaan seperti “Selamat pagi, terima kasih telah menghubungi kami” dengan suara ceria dapat mengurangi kecemasan pelanggan dan membuka percakapan lebih lancar. 

Smiling voice membantu menciptakan atmosfer positif, mengurangi ketegangan, dan membuat interaksi lebih produktif. Ini mendukung pengalaman pelanggan menjadi lebih menyenangkan dan meninggalkan kesan positif terhadap perusahaan.

Baca juga: Bukan Cuma Tren, Customer Experience Kini Jadi Pilar Pertumbuhan Bisnis

2. Membangun Hubungan dan Loyalitas Pelanggan

Selain menciptakan first impression yang baik, smiling voice juga membantu membangun kepercayaan dan kedekatan jangka panjang dengan pelanggan. Suara yang hangat dan ramah membuat pelanggan merasa dihargai. 

Misalnya, agent yang konsisten menyapa dengan nada ceria dan ramah setiap kali berinteraksi akan lebih mudah menciptakan hubungan positif. Pelanggan yang merasa diperhatikan cenderung tetap setia, kembali menggunakan layanan, dan bahkan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.

3. Meningkatkan Kinerja dan Mood Agent

Tersenyum saat berbicara juga berdampak pada mood dan fokus agent call center. Senyum dapat memicu hormon seperti dopamine dan serotonin yang meningkatkan semangat dan konsentrasi. 

Misalnya, agent call center yang tersenyum saat menghadapi keluhan sulit cenderung lebih sabar, mampu menenangkan pelanggan, dan menjaga kualitas layanan tetap tinggi. Suasana kerja yang lebih positif juga mengurangi stres, membuat interaksi lebih produktif, dan mendukung kinerja tim secara keseluruhan.

Bagaimana Cara Monitoring Smiling Voice di Call Center?

Meski Smiling Voice sudah menjadi standar penting dalam layanan Call Center, banyak perusahaan masih menilainya secara subjektif, misalnya hanya dari rekaman percakapan telepon. Padahal, penilaian manual seperti ini dapat berbeda-beda tergantung siapa yang mendengarkan.

Kini, dengan dukungan teknologi AI seperti MiiTel Phone, proses Quality Assurance (QA) bisa dilakukan jauh lebih objektif. Aspek seperti Smiling Voice dapat diukur secara otomatis melalui berbagai metrik berikut:

1. Intonasi Suara

Sebuah studi menemukan bahwa ketika seseorang berbicara sambil tersenyum, suara mereka terdengar lebih tinggi dan cerah dibandingkan ketika berbicara tanpa senyum. Pendengar pun mampu mengenali perbedaan ini hanya dari suara, tanpa melihat ekspresi wajah.

Dalam konteks layanan pelanggan, intonasi yang ramah inilah yang sering disebut sebagai Smiling Voice. Dengan MiiTel Phone, aspek ini bisa diukur secara otomatis, sehingga perusahaan dapat memastikan agent benar-benar terdengar ramah di setiap percakapan telepon.

Selain intonasi, MiiTel juga mampu menganalisis metrik lainnya seperti kecepatan bicara, jumlah diam, jumlah overlaps, engagement percakapan, rasio bicara dan mendengarkan, dan banyak metrik lainnya.

AI di MiiTel otomatis mengevaluasi performa percakapan

Baca juga: Call Center QA: Cara Efektif Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

2. Emotion Recognition

Selain intonasi, pengenalan emosi juga penting untuk dipantau di call center. Ini untuk memastikan bahwa suara yang didengar benar-benar mendorong respon positif dari pelanggan.

Dalam praktiknya, tingkat emosi bisa divisualisasikan dengan warna tertentu yang mewakili kondisi percakapan, misalnya warna yang menandakan nada suara positif, netral, atau negatif. 

Dengan kombinasi rekaman dan visualisasi ini, perusahaan bisa lebih mudah menilai apakah agent merespons dengan tenang saat menghadapi keluhan, sekaligus memahami pola komunikasi yang cenderung menimbulkan reaksi positif maupun negatif dari pelanggan.

MiiTel telah dilengkapi fitur emotion recognition yang mampu mengenali tingkat emosi agent maupun pelanggan, sehingga memudahkan perusahaan untuk memonitor penerapan smiling voice.

3. Keyword Detection

Selain intonasi dan emosi, smiling voice juga bisa dipantau melalui analisis kata kunci (keyword). Kata-kata tertentu yang muncul dalam percakapan sering kali menjadi indikator reaksi pelanggan, apakah cenderung positif, negatif, atau netral. 

Misalnya, ucapan seperti “terima kasih” atau “bagus sekali” dapat menandakan kepuasan, sementara kata “kecewa” atau “tidak puas” menunjukkan pengalaman yang buruk. 

Dengan menetapkan daftar keyword ke dalam kategori Positive, Negative, atau Neutral, perusahaan dapat lebih mudah menilai kualitas interaksi tanpa harus bergantung sepenuhnya pada penilaian subjektif. 

Sistem speech recognition di MiiTel akan mengenali keyword tersebut secara otomatis dalam percakapan, kemudian menampilkannya lengkap dengan konteks siapa yang mengucapkannya dan pada bagian mana dalam percakapan kata itu muncul.

Analisis ini membantu tim quality assurance (QA) menemukan momen penting yang perlu diperhatikan dan menjadi pelengkap dalam menilai smiling voice di call center.

keyword detection
Contoh kategori keyword dalam Bahasa Indonesia di MiiTel

4. Fundamental Frequency (F0)

Fundamental frequency (F0) adalah ukuran tinggi-rendahnya suara seseorang, yang biasanya disebut pitch. Saat orang berbicara sambil tersenyum, posisi mulut berubah sehingga suara terdengar sedikit lebih tinggi dan lebih berwarna dibandingkan saat berbicara normal. Perubahan ini membuat F0 bisa menjadi salah satu indikator smiling voice, terutama jika dipadukan dengan metrik lain seperti intonasi dan emosi.

MiiTel secara otomatis menganalisis F0 dalam setiap percakapan, sehingga dapat mendeteksi smiling voice secara akurat. Dengan kombinasi metrik tambahan seperti intonasi dan emosi, MiiTel membantu menilai suasana percakapan, termasuk seberapa hangat dan ramah interaksi antara agent dan pelanggan.

Tampilan AI Voice Analytics di MiiTel Phone

Fill in Your Details to Get a Free MiiTel Demo!

free demo miitel

Mari sebarkan inspirasi, bagikan artikel ini sekarang!

Artikel Lainnya

The post Smiling Voice di Call Center: Rahasia Suara Ramah dan Cara Mengukurnya​ appeared first on MiiTel.

]]> https://miitel.com/id/smiling-voice-di-call-center-rahasia-suara-ramah-dan-cara-mengukurnya/feed/ 0 MiiTel Synapse Copilot: AI Assistant untuk Komunikasi Bisnis​ https://miitel.com/id/miitel-synapse-copilot-ai-assistant-untuk-komunikasi-bisnis/ https://miitel.com/id/miitel-synapse-copilot-ai-assistant-untuk-komunikasi-bisnis/#respond Thu, 18 Sep 2025 10:45:29 +0000 https://miitel.com/id/?p=21440 MiiTel Synapse Copilot adalah AI Assistant yang mengekstrak informasi suara menjadi insight untuk mendukung strategi bisnis.

The post MiiTel Synapse Copilot: AI Assistant untuk Komunikasi Bisnis​ appeared first on MiiTel.

]]>

RevComm Luncurkan MiiTel Synapse Copilot:
AI Assistant untuk Komunikasi Bisnis​

Jakarta, 19 September 2025 – RevComm, perusahaan teknologi yang mengembangkan inovasi AI Voice Analytics MiiTel, meluncurkan layanan terbarunya: MiiTel Synapse Copilot. Sebagai AI Assistant untuk komunikasi bisnis, layanan ini dirancang untuk membantu perusahaan mempercepat pengambilan keputusan bisnis dengan memanfaatkan data percakapan suara secara lebih cerdas.

Sejak 2018, RevComm terus memperluas solusi inovatifnya, mulai dari MiiTel Phone untuk analisis percakapan telepon dengan AI, MiiTel Meetings untuk analisis online meeting, hingga MiiTel RecPod untuk analisis offline meeting. Merespons perkembangan pesat Generative AI, RevComm juga meluncurkan fitur seperti AI Coaching dan Ask AI guna mendukung transformasi data percakapan suara menjadi insight bisnis yang bernilai. 

MiiTel Copilot: AI Assistant untuk Komunikasi Bisnis

Contoh hasil jawaban Copilot pada history call di MiiTel Phone

MiiTel Synapse Copilot adalah AI Assistant yang bekerja dengan mengumpulkan dan menyimpan semua percakapan perusahaan via telepon, online meeting, dan offline meeting secara otomatis. AI kemudian mengekstrak informasi dan mengubahnya menjadi insight yang dapat langsung digunakan untuk mendukung strategi bisnis.

Takeshi Aida, Representative Director/CEO RevComm Inc. mengatakan, “Tahun 2025 disebut sebagai awal dari era AI Agent, dengan market AI voice diproyeksikan tumbuh pesat hingga 2030. Melalui MiiTel Synapse, kami menghadirkan platform AI voice terintegrasi yang membantu perusahaan memaksimalkan data mereka untuk mendorong efisiensi dan memberikan dampak nyata bagi bisnis. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan nilai MiiTel agar dapat berkontribusi pada produktivitas perusahaan maupun instansi di berbagai negara.”

Cara Menggunakan MiiTel Copilot

Cara penggunaan Copilot sangat mudah. Pada riwayat call atau meeting, pengguna dapat memilih salah satu history percakapan, klik “Ask Copilot” lalu pilih template pertanyaan yang sudah tersedia atau membuat prompt secara mandiri. Copilot kemudian akan langsung menghasilkan jawaban secara otomatis berdasarkan transkripsi dalam percakapan tersebut.

MiiTel Copilot

Manfaat MiiTel Copilot untuk Bisnis

Beberapa manfaat yang dapat dirasakan pengguna dengan layanan MiiTel Synapse Copilot antara lain:

1. Centralized Conversation Management

Seluruh riwayat interaksi mulai dari telepon, meeting, kunjungan lapangan, hingga follow-up, tersimpan dalam satu platform. Ini dapat meningkatkan efektivitas dan memudahkan tim penjualan menyiapkan panggilan berikutnya dengan cepat. Tim dapat langsung melihat alasan kegagalan di percakapan sebelumnya dan meminta rekomendasi strategi yang lebih tepat, tanpa harus mencari data di banyak tempat.

2. Voice of Customer (VoC) Analysis

AI dapat membaca apa yang sering ditanyakan oleh pelanggan, lalu menganalisis pola pertanyaan pelanggan untuk membuat FAQ otomatis. Dengan begitu, tim dapat memahami kebutuhan market dengan lebih baik.

3. Smart Suggestions & Auto-Creation

Berdasarkan riwayat dan evaluasi negosiasi, AI dapat memberikan rekomendasi langkah selanjutnya, ide pendekatan, serta menyiapkan draft email atau proposal hanya dengan satu klik. Bagi tim lapangan, ini juga mengurangi pekerjaan administratif seperti mencatat hasil pertemuan atau memeriksa perkembangan prospek.

4. Management Visualization

Manajer dapat memantau progres penjualan secara cepat, menilai kemampuan anggota tim, serta memahami tren market dengan lebih mudah. Fitur ini juga membantu meringankan pekerjaan seperti melatih staf, meninjau hasil negosiasi, dan menganalisis penyebab kegagalan untuk menyusun strategi perbaikan. Selain itu, manajer juga dapat memeriksa apakah percakapan yang dilakukan tim sudah sesuai standar perusahaan untuk memastikan kepatuhan tetap terjaga.

Ke depannya, MiiTel Synapse Copilot akan berkembang menjadi asisten bisnis yang cerdas. Layanan ini tidak hanya bisa mencari informasi dari semua percakapan yang ada di MiiTel, tetapi juga akan terhubung dengan sistem populer seperti Salesforce, sistem internal perusahaan, hingga data yang tersedia di web. Dengan begitu, perusahaan bisa mendapatkan wawasan bisnis yang lebih lengkap dan mendalam untuk mendukung pengambilan keputusan.

Isi Data Diri Anda untuk Jadwalkan Demo Gratis MiiTel!

The post MiiTel Synapse Copilot: AI Assistant untuk Komunikasi Bisnis​ appeared first on MiiTel.

]]> https://miitel.com/id/miitel-synapse-copilot-ai-assistant-untuk-komunikasi-bisnis/feed/ 0